新聞動(dòng)態(tài)

“沒(méi)想到這個(gè)按鍵可以隨時(shí)聯(lián)系到站務(wù)員，真是太方便了。”6月15日，家住海曙區的張女士在地鐵2號線(xiàn)城隍廟站連聲稱(chēng)贊道。張女士說(shuō)的就是寧波地鐵在車(chē)站推出的數字化服務(wù)設施——一按我幫您。

可視化對講

小小“按鍵”幫了大忙

“當時(shí)我剛從地鐵閘機出來(lái)，想要去寧波第一醫院，但第一次來(lái)不認識路。看到旁邊有這個(gè)寫(xiě)著(zhù)‘如需幫助 按壓按鈕’的儀器就試著(zhù)按了一下，沒(méi)想到立刻就有工作人員通過(guò)視頻詢(xún)問(wèn)我并給我提供幫助，真的又方便又直觀(guān)。”張女士說(shuō)道。

原來(lái)，當天張女士想去寧波第一醫院就醫，但刷卡出閘后不知道從哪個(gè)出口前往醫院，在她十分焦急時(shí)發(fā)現了一個(gè)儀器，通過(guò)使用了儀器和車(chē)站人員進(jìn)行溝通，在車(chē)站工作人員的幫助下知道了前往醫院的最優(yōu)路徑，最后順利到達醫院。

數字化改革

打造“最多問(wèn)一次”服務(wù)品牌

張女士使用的就是“一鍵我幫您”服務(wù)設施，有綠色和紅色兩個(gè)按鈕，分別具有咨詢(xún)呼叫和緊急報警兩個(gè)功能。張女士按了一下綠色按鈕后，一鍵呼叫至管理主機，可以第一時(shí)間與車(chē)站值班人員進(jìn)行高清可視對講，尋求幫助。不僅如此，該系統還可通過(guò)視頻聯(lián)動(dòng)功能關(guān)聯(lián)附近監控攝像頭，方便站務(wù)人員更加全面直觀(guān)了解到求助乘客的狀態(tài)。

“有了這個(gè)系統，我們站務(wù)人員不用再守在客服中心等乘客來(lái)問(wèn)詢(xún)，可以有更多的時(shí)間投入站廳巡視中，便于主動(dòng)發(fā)現乘客問(wèn)題，主動(dòng)為乘客提供幫助。”運營(yíng)分公司相關(guān)負責人介紹說(shuō)，它不僅為乘客提供了便捷的求助通道，也有助于提高一線(xiàn)人員對地鐵站臺、站廳及衛生間突發(fā)事件應急處理能力，為地鐵站安全提供了堅實(shí)的保障，讓乘客感受到優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)和關(guān)懷。

據了解，目前在地鐵鼓樓站、世紀大道站、麗江路站等站點(diǎn)的客服中心及出站閘機均設有乘客求助按鈴。5號線(xiàn)一期全線(xiàn)車(chē)站（南高教園區站除外）還配有具有同樣功能的自助客服機。如需人工服務(wù)，只要在屏幕上點(diǎn)擊人工服務(wù)，車(chē)控室就會(huì )收到信息提示，并通知站務(wù)人員立即前往處理。

今后，寧波軌道交通將根據實(shí)際應用效果不斷完善服務(wù)系統，推廣可視可對話(huà)功能，發(fā)揮軌道交通作為城市文明傳播紐帶的作用，為乘客出行提供更優(yōu)良的體驗。