新聞動(dòng)態(tài)

為深入推進(jìn)全國文明典范城市創(chuàng )建工作，對標“以爭先創(chuàng )優(yōu)的極致作風(fēng)推進(jìn)文明創(chuàng )建，以示范先行的極致標準塑造文明典范”要求。今起，我們推出“創(chuàng )建全國文明典范城市·地鐵行文明行”系列活動(dòng)。

地鐵線(xiàn)是民生線(xiàn)，也是文明線(xiàn)。一直來(lái)，寧波軌道交通秉承“零距離、零時(shí)限、零缺憾”服務(wù)理念，優(yōu)服務(wù)、惠民生，打造最美風(fēng)景線(xiàn)，提升市民乘客獲得感。據統計，今年來(lái)已收到乘客感謝信147封、錦旗20面，接到電話(huà)表?yè)P40余起。數字背后是一個(gè)個(gè)踐行地鐵有愛(ài)的感人故事。

一張車(chē)票“及時(shí)雨”

4月27日，3號線(xiàn)四明中路站收到一封一位小學(xué)生鳴鳴（化名）的手寫(xiě)感謝信。一筆一劃，稚嫩的筆跡讓人動(dòng)容。

“雖然這對您來(lái)說(shuō)是件很平常的事，但是對我來(lái)說(shuō)那句簡(jiǎn)單的‘小朋友需要幫助嗎？’可謂是及時(shí)雨，讓我感受到了地鐵站的溫暖和滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感……我也要向您學(xué)習，以后幫助更多需要幫助的人。”

原來(lái)，4月25日下午晚高峰，鳴鳴放學(xué)后和往常一樣來(lái)到四明中路站打算坐地鐵回家。正準備刷卡機進(jìn)站時(shí)發(fā)現，自己的公交卡余額不足，本想聯(lián)系家人，可電話(huà)手表也沒(méi)帶。于是他跑到客服中心求助。

“小朋友，需要幫助嗎？”值班站長(cháng)姚珂上前問(wèn)道。“你好，我的地鐵卡沒(méi)錢(qián)了，能借您手機給我爸媽打個(gè)電話(huà)嗎？”姚珂立即拿來(lái)電話(huà)遞給鳴鳴，電話(huà)里鳴鳴媽媽表示一時(shí)間也無(wú)法趕來(lái)接孩子。“你去哪個(gè)站？”姚珂二話(huà)沒(méi)說(shuō)就幫鳴鳴買(mǎi)好了票，電話(huà)那頭的媽媽也松了一口氣。

無(wú)獨有偶，4月16日晚上7點(diǎn)半，1號線(xiàn)高橋站值班站長(cháng)戴靜丹接到了一位小學(xué)生的求助。

原來(lái)這位小學(xué)生想買(mǎi)單程票，發(fā)現錢(qián)不夠了，于是找到站務(wù)人員尋求幫助。“你還差多少，姐姐給你買(mǎi)。”戴靜丹得知情況后，很快幫孩子買(mǎi)到了票，并細心地陪同進(jìn)了站，反復叮囑孩子注意乘車(chē)安全，不要坐過(guò)站，并聯(lián)系目的地車(chē)站留意單獨乘車(chē)的孩子。當天晚上，這名小學(xué)生在媽媽的帶領(lǐng)下，專(zhuān)門(mén)來(lái)到車(chē)站向戴靜丹表示了感謝。

一包紙巾暖人心

4月28日下午，2號線(xiàn)孔浦站的站務(wù)員馬雪玲正在站臺值班。下午3點(diǎn)多，一位年輕男子從樓梯急匆匆跑下，發(fā)現列車(chē)還沒(méi)到，他看了看時(shí)間，就坐在椅子上休息。也許是剛剛跑得太急，他拉下口罩大口喘著(zhù)氣。

“您好，請佩戴好口罩。”馬雪玲走近提醒道。“不好意思，我馬上戴上！”該男子抬了抬手，立即把口罩重新戴好。馬雪玲發(fā)現該男子汗流浹背，不停用袖子擦汗。“拿去擦擦汗吧。”馬雪玲從口袋里掏出隨身攜帶的一包紙巾遞給對方，年輕男子接過(guò)紙巾連聲道謝。

這件事她本沒(méi)有在意，沒(méi)想到這位乘客事后還專(zhuān)門(mén)前來(lái)道謝，這讓她感到十分意外和感動(dòng)。馬雪玲告訴小編，之所以習慣帶紙巾，是因為有次在其他車(chē)站頂崗的時(shí)候，遇見(jiàn)一位老人不慎受傷流血，她當時(shí)正好帶了紙巾，“從那以后我就習慣都帶一包在口袋，想著(zhù)萬(wàn)一乘客有需要可以解人燃眉之急。”

一次接力無(wú)障礙

近期，乘客王老伯帶著(zhù)老伴吳阿姨準備出門(mén)，由于吳阿姨腿腳不便，出發(fā)前兩位老人再次撥打了地鐵服務(wù)熱線(xiàn)83070000，尋求“愛(ài)心預約服務(wù)”。接到電話(huà)后，服務(wù)熱線(xiàn)一一通知沿途老人需要經(jīng)過(guò)的車(chē)站。當兩位老人順利抵達2號線(xiàn)城隍廟站時(shí)，值班站長(cháng)李牧梓和志愿者早已準備好輪椅已在站臺等候。接到兩人后，李牧梓與老人嘮著(zhù)家常，關(guān)切詢(xún)問(wèn)其身體狀況并一路護送其出站，然后由志愿者送老兩口至寧波市第一醫院就醫。

其實(shí)，早在4號線(xiàn)開(kāi)通之初，吳阿姨和王老伯便成了寧波地鐵的“?？?#8221;。由于定期要去城隍廟站旁的第一醫院復查，一來(lái)二去，李牧梓與吳阿姨、王老伯都成了熟人。老人稱(chēng)車(chē)站工作人員就像家人一般照顧他們、幫助他們，讓他們深受感動(dòng)。

小貼士

“愛(ài)心預約服務(wù)”：乘客只需要通過(guò)電話(huà)撥打寧波軌道交通服務(wù)熱線(xiàn)83070000提前預約，確定好出行的時(shí)間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站等，車(chē)站起點(diǎn)站和終點(diǎn)站的站務(wù)人員就會(huì )進(jìn)行愛(ài)心接力，幫助特殊乘客上下地鐵。